16 Perguntas críticas que você deve fazer antes de contratar qualquer empresa de TI
- Respondem o telefone "ao vivo" e começam a resolver seus problemas em 1 hora ou menos?
- Monitoram remotamente sua rede de computadores 15X5X365 para manter as configurações criticas de segurança, as políticas de anti-vírus, e patches de segurança atualizadas?
- Mantém um back up externo, bem como uma cópia de segurança no local, ou deixam você confiar em fitas de backups já ultrapassadas?
- Restauram seus backups constantemente para certificar que os dados não estão corrompidos para serem restaurados em caso de um desastre?
- Entregam relatórios, por escrito, com a documentação de sua rede de computadores, detalhando suas licenças de softwares, senhas de computador/servidor e informações detalhadas de hardware, ou eles são a única pessoa com as "chaves do reino?"
- Consistentemente (e pró - ativamente) oferecem novas maneiras de melhorar o desempenho de seus computadores, ou aguardam até que você tem um problema para fazer recomendações?
- Fornecem faturas detalhadas que explicam claramente o que você está pagando?
- Explicam o que estão fazendo e respondem às suas dúvidas com linguajar de fácil entendimento (não usam linguagem técnica)?
- Concluem projetos dentro do prazo e do orçamento, ou atrasam na entrega gerando custo inesperáveis?
- Oferecem garantias dos serviços?
- São pontuais e vestem-se profissionalmente?
- Possuem outros técnicos na equipe que estão familiarizados com a sua rede de computadores no caso do seu técnico regular sair de férias ou ficar doente?
- Mantém técnicos certificados e um programa constante de atualização, ou aprendem com os erros na sua operação?
- Resolvem problemas de outros clientes enquanto concertam seu computador?
- Mantém você atualizado durante a resolução do problema, ou você tem que ligar e enviar emails pedindo um "feedback"?
- Oferecem pacotes com custo fixo mensal ou cobram por hora alem dos materiais gastos, tirando sua previsibilidade de gastos?